أهداف البرنامج

• اداراك اهمية المهارات التسويقية والبيعية واثرها على ارباح الشركة.
• ادراك اهمية خدمة العملاء الداخليين (الموظفين) لتقديم خدمات مميزة لعملاء الشركة.
• القدرة على تطبيق مهارات خدمة العملاء للاتصال مع العملاء وخدمتهم بشكل فعال.
• تطوير المهارات الفردية وحسن الانصات لخدمة العملاء على أفضل وجه.
• التعرف على كيفية استخدام مهارات تهدئة واقناع العملاء الذين لديهم مشاكل مع الشراكة.
• التعرف على مهارات تصحيح الاخطاء مع العملاء وتحويلهم من عملاء غير راضين عن الشركة الى عملاء يتمتعون بالسعادة والرضى عند التعامل مع الشركة.

 محتويات البرنامج  

• مقدمة عامة حول التسويق.
• خصائص موظفي المكاتب الامامية وخدمة العملاء.
• خدمة العملاء: أهميتها وفوائدها
• أساليب التعامل مع شكاوى العملاء.
• ادوات تحسين خدمات العملاء.
• الاخطاء الشائعة عند التعامل مع العملاء
• إرشادات للتعامل مع العملاء الذين لديهم مشاكل مع الشركة.
•  اساليب حل مشاكل العملاء.
• اعادة تقديم الخدمة للعملاء بشكل صحيح (Service Recovery).
•  حالات وتطبيقات عملية.

 المستفيدون

• موظفي المكاتب الامامية.
• موظفي علاقات العملاء.
•  موظفي الكاونتر.  
• موظفي الاتصال عبر الهاتف ومراكز الاتصال.
• موظفي خدمات العملاء.     
•  كافة الموظفين الذين لديهم اتصال مباشر مع العملاء.
• قادة فرق العمل ومدراء المنتج.