Search for Course
| Code | Titel | ST Date | EN Date | Venue | Register |
|---|
اهداف البرنامج
- اداراك اهمية المهارات التسويقية والبيعية واثرها على ارباح الشركة.
- ادراك اهمية خدمة العملاء الداخليين (الموظفين) لتقديم خدمات مميزة لعملاء الشركة.
- القدرة على تطبيق مهارات خدمة العملاء للاتصال مع العملاء وخدمتهم بشكلفعال.
- تطوير المهارات الفردية وحسن الانصات لخدمة العملاء على أفضل وجه.
- التعرف على كيفية استخدام مهارات تهدئة واقناع العملاء الذين لديهم مشاكل مع الشراكة.
- التعرف على مهارات تصحيح الاخطاء مع العملاء وتحويلهم من عملاء غير راضينعن الشركة الى عملاء يتمتعون بالسعادة والرضى عند التعامل مع الشركة.
محتويات البرنامج
- مقدمة عامة حول التسويق.
- أهمية حاجات ورغبات العملاء وكيفية تحليلها.
- خصائص موظفي المكاتب الامامية وخدمة العملاء.
- خدمة العملاء: أهميتها وفوائدها
- أساليب التعامل مع شكاوى العملاء.
- ادوات تحسين خدمات العملاء.
- الاخطاء الشائعة عند التعامل مع العملاء
- إرشادات للتعامل مع العملاء الذين لديهم مشاكل مع الشركة.
- اساليب حل مشاكل العملاء.
- اعادة تقديم الخدمة للعملاء بشكل صحيح (Service Recovery).
- حالات وتطبيقات عملية.
المستفيدون
- موظفي المكاتب الامامية.
- موظفي الكاونتر.
- موظفي خدمات العملاء.
- موظفي علاقات العملاء.
- موظفي الاتصال عبر الهاتف ومراكز الاتصال.
- كافة الموظفين الذين لديهم اتصال مباشر مع العملاء.
- قادة فرق العمل ومدراء المنتج.
- اساليب التدريب المتبعة
- المحاضرات.
- لعب الادوار.
- تحليل الحالات العملية وفرق العمل.
Call Us Now
KEEP CONNECTED
Follow us on Facebook 
Follow us on Twitter 
Follow us on linked In