أهداف البرنامج

• القدرة على التعامل مع المكالمات الواردة وترتيب أولوياتها.
• تنمية قدرات المشاركين على التعامل مع الأنماط المختلفة من المتصلين.

محتويات البرنامج

•  مسؤولياتنا تجاه العملاء والمتصلين
•  تطوير الثقافة الهاتفية الإيجابية
• الظهور بشكل محترفة من خلال الرد على الهاتف
•   أجعل صوتك يعبر عن شخصيتك
•  تأثير لغة الجسد في المكالمات الهاتفية
•  معالجة الشكاوى والاعتراضات
• التعامل مع المتصلين صعبي المراس
•  بناء الثقة بالنفس
•  الرد على المكالمات بسعادة واحتراف
• مهارات الإنصات
•  استخدام اللغة المناسبة للمتصل
•   الطرق الفعالة في صياغة وطرح الأسئلة للوصول إلى الأفضل النتائج
•   تخطيط المكالمات الصادرة

 المستفيدون

•  الأشخاص الذين يرغبون في زيادة مهاراتهم في استخدام الهاتف والتعامل مع العملاء من خلاله. وإلى موظفي البدالات وموظفي خدمة العملاء عبر الهاتف.