أهداف البرنامج

• التزود بالمفاهيم العلمية المتعلقه بالطبيعه البشريه والسلوك الإنساني .
•  تنميه المهارات الإداريه والسلوكية اللازمة في مجالات التعامل مع العملاء لتحقيق التفاعل والإندماج مما يؤدي إلي رفع كفاءة المنظمه

محتويات البرنامج 

• مفهوم العملاء
• أنواع العملاء
• أهمية تحديد للتعامل الفعال مع العملاء  
• إبعاد الخدمة .
• تخطيط نشاطالتعامل مع العملاء .
• دوافع البشر وإحتياجاتهم ومهارات توجيه سلوكهم .
• مهاراتإدارة العملاء .
• إستخدام مبادئ الطب النفسى فى الكشف عن شخصية العمل
•  نماذج وأنماط العملاء ومهارات التعامل مع الأنماط المختلفة .
• مهارات التفاعل مع الأنماطالمختلفة للعملاء .
• الإتصالات الفعالة مع العملاء ووسائلها .
• معالجة إعتراضاتالعملاء .
•  تقييم أداء خدمة العميل .