Search for Course

Code Titel ST Date EN Date Venue Register

أهداف البرنامج

  • المساهمة في تنمية معلومات والمعرفة  بأهمية دور العناية بالعملاء في ظل نظام متكامل للتسويق بالمنشأه
  •  عرض لأهمية عناصر عملية الأتصال الفعال مع التركيز على الأتصال بين موظفي المنشأة والعملاء،
  •  تنمية مهارات الأتصال
  • ايضاح المتطلبات الأساسية لرعاية العملاء وتطوير علاقات دائمة بين العملاء والمنشأة
  • الحصول على ولاء العملاء في الأجل الطويل.
  •  تنمية معرفة المهارات فيما يتعلق بعرض خدمات المنشأة
  •  تنميه مهارات اجتذاب العملاء  بما يحقق مستوى مرتفع من رضاء العملاء والمحافظة على ولائهم للمنشأة.
  • التعرف بالنظم الفعالة للعناية بالعملاء في ظل بيئة تقنية المعلومات الألكترونية.

محتويات البرنامج

  • طبيعة وخصائص ووظائف رعاية العملاء بالمنشأة
  • دور رعاية العملاء بالمنشأة في ظل نظام تسويقي متكامل
  •  تحليل سلوك العملاء والعوامل التي تؤثر به
  • تحديد قطاعات العملاء وسلوكهم وكيفية التعامل معها
  •  طبيعة عملية الأتصال وعناصرها، والعوامل التي تؤثر في عملية الأتصال الفعال مع التركيز على عملية الاتصال بالعملاء.
  •  العناية بالعملاء وعلاقتها بأنشطة البيع الشخصي.
  • المتطلبات الأساسية لتحقيق الكفاءة والفاعلية في أنشطة العناية بالعملاء وأنشطة البيع الشخصي
  • الجوانب الأساسية لرضاء العملاء والحصول على ولائهم في الأجل الطويل
  • تتبع ودراسة رضاء وولاء العملاء
  • عملية عرض خدمات المنشأة واجتذاب العملاء للتعامل معها
  •  التعامل مع مشكلات وشكاوي العملاء
  •  وسائل تطوير علاقات دائمة مع العملاء
  • العناية بالعملاء في ظل بيئة تقنية المعلومات الألكترونية

المستفيدون .

  • الموظفين والمشرفين المختصين بخدمة العملاء          
  •  موظفي التسويق  عن بعد  ( Telemarketing Staff)
  • اخصائي التسويق والمبيعات
  • الموظفين الذين لهم اتصال مباشر بالعملاء لحل مشكلاتهم وشكواهم