Toggle navigation
Home
About us
About Ok Technology
Training Methodology
In-house Training
Training Planner
Management Courses
Technical Courses
Contact us
العربية
Search for Course
City
cairo
Alex
Dubai
IStanbul
Sharm El-Shaikh
Month
January
February
March
April
May
June
July
August
September
October
November
December
Select Year
2019
2020
Code
Titel
ST Date
EN Date
Venue
Register
أهداف البرنامج
المساهمة في تنمية معلومات والمعرفة بأهمية دور العناية بالعملاء في ظل نظام متكامل للتسويق بالمنشأه
عرض لأهمية عناصر عملية الأتصال الفعال مع التركيز على الأتصال بين موظفي المنشأة والعملاء،
تنمية مهارات الأتصال
ايضاح المتطلبات الأساسية لرعاية العملاء وتطوير علاقات دائمة بين العملاء والمنشأة
الحصول على ولاء العملاء في الأجل الطويل
.
تنمية معرفة المهارات فيما يتعلق بعرض خدمات المنشأة
تنميه مهارات اجتذاب العملاء بما يحقق مستوى مرتفع من رضاء العملاء والمحافظة على ولائهم للمنشأة
.
التعرف بالنظم الفعالة للعناية بالعملاء في ظل بيئة تقنية المعلومات الألكترونية
.
محتويات البرنامج
طبيعة وخصائص ووظائف رعاية العملاء بالمنشأة
دور رعاية العملاء بالمنشأة في ظل نظام تسويقي متكامل
تحليل سلوك العملاء والعوامل التي تؤثر به
تحديد قطاعات العملاء وسلوكهم وكيفية التعامل معها
طبيعة عملية الأتصال وعناصرها، والعوامل التي تؤثر في عملية الأتصال الفعال مع التركيز على عملية الاتصال بالعملاء
.
العناية بالعملاء وعلاقتها بأنشطة البيع الشخصي
.
المتطلبات الأساسية لتحقيق الكفاءة والفاعلية في أنشطة العناية بالعملاء وأنشطة البيع الشخصي
الجوانب الأساسية لرضاء العملاء والحصول على ولائهم في الأجل الطويل
تتبع ودراسة رضاء وولاء العملاء
عملية عرض خدمات المنشأة واجتذاب العملاء للتعامل معها
التعامل مع مشكلات وشكاوي العملاء
وسائل تطوير علاقات دائمة مع العملاء
العناية بالعملاء في ظل بيئة تقنية المعلومات الألكترونية
المستفيدون .
الموظفين والمشرفين المختصين بخدمة العملاء
موظفي التسويق عن بعد (
Telemarketing Staff
)
اخصائي التسويق والمبيعات
الموظفين الذين لهم اتصال مباشر بالعملاء لحل مشكلاتهم وشكواهم
Call Us Now
Thank you for trusting our website, we hope it was a worthy experience.
Address: 24 SHEHAB ST FROM GAMET ELDEWAL ST El-MOHANDSEEN
Phone:00201125514401 Mobile:
Email: info@oktechn.com
QUICK LINK
Management Courses
Technical Courses
About us
Contact us
KEEP CONNECTED
Follow us on Facebook
Follow us on Twitter
Follow us on linked In
Not seeing a